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    网购家具困扰问题多 监管失控有三主因

    发布日期:2013-06-25  浏览次数:316

    现如今,不少年轻市民比较热衷于网购家具,虽然网购家具价格比家具城的低,但家具的运输、安装、保修等各种问题却比较麻烦,一些

     现如今,不少年轻市民比较热衷于网购家具,虽然网购家具价格比家具城的低,但家具的运输、安装、保修等各种问题却比较麻烦,一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后,存在着隐形风险。

    网购家具困扰多多

    1、图片与实物差距大

    实物与图片有色差是网购中的常见问题。受光线、显示器、板材批次等因素影响,网购家具与图片有色差是常遇到的事。多数商家都在宣传中表示“请以实物为准”、“色差不得作为退款理由”、“色差为正常现象”,这也在一定程度上增加了产生纠纷的几率。

    此外,家具材质的好坏直接决定了这一产品的价格,一些材质、做工与网上说明不符的情况让消费者格外头疼。沈阳市民李女士对刚刚网购来的书柜很不满意:拉手特别小,使用不方便;柜门开关响声大,听起来很闹心;柜体外皮没贴牢,刚用两天就翘起来了……家具的一些细节问题只看图片无法察觉,只有在到货后才能发现。

    2、环保性难保证

    越来越多人把环保作为选购家具的重要因素,而对于多数消费者来说,“闻起来没啥味儿”是一个简单实用的判断标准。可在网购中,这个方法就无法发挥作用了。不少家具商家打出“环保牌”,还会附上检测证书,可家具送到后还是呛得人打喷嚏、流眼泪。消费者也不太可能去自行检测,只得“认倒霉”。

    3、安装售后没人管

    记者调查发现,与多数实体家具店提供送货上门、免费安装以及周到的售后服务不同,很多商家都不提供网上家具的安装服务,只是配备了安装说明书,消费者只得自己动手。

    “我的茶几和电视柜都是网购的,一共花了3000多,比实体店便宜多了。”家住沈阳市铁西区青年居易小区的朱先生对记者说,网购确实很便宜,不过搬上楼需要找人来帮忙,可累坏了他和他的朋友,组装也需要自己来。“也就是省钱了,可是后期的一堆事儿,实在太麻烦了,真不如实体店一步到位。”前段时间,市民林先生在网上看到了一套家具,从网上放的图片来看,感觉比较满意,并且价格也比卖场便宜一些。之后,林先生与卖家在网上一直保持联系,最终被对方说动。6月初,家具到达沈阳,“在送来的当天,我还没发现什么问题,待家具都安装好了,我就发现问题了。”原来,林先生购买的这套家具,包括书柜、书桌,第二天均出现漆面开裂的状况。对于出现这样的情况,林先生也感到很气愤,并多次与卖家联系,始终没有协调好,而现在对方的电话却停机了。

    在铁西区九路家具市场从事多年家具生意的刘春林表示,售后服务也是网上家具产品的一大弊端,有些商家的销售规模和经营实力都不足以提供周到的售后服务,还有商家直接在店铺首页写着:没有经销商的城市,不承担保修服务。“比方说他们提供了安装说明书,消费者毕竟不是很懂行,自己安装错了,再想要维权就很困难。”

    据记者了解,在网上开一个家具店门槛很低,无论找人代工还是从一些厂家进货都行,只要传上一些图片,配上一台电脑就可以开始进行交易。“一些不良的商家就采取打一枪换一炮的方式售货,不行了就换一个牌子再来。”一位淘宝店主这样告诉记者。

    网购家具监管失控有三主因

    辽宁百联律师事务所律师游会荣分析认为,网购家具监管失控主要有三个方面的原因:

    第一,商家丧失自我监控功能,大部分商家靠低价吸引消费者,在价格无限低的情况下,自然就可能出现以次充好、以假乱真的情况;

    第二,淘宝、京东商城、1号店等大型电子交易平台并不具备抽检产品的能力,只能对商家进行事后处罚;

    第三,消费者本身不具备判断产品质量的专业能力。

    这三方面因素使得网购就像雾里看花,产品的品质监控问题亟须破解。

    有业内人士认为,电商对家具业是冲击也是机会,以前不少家居企业认为进入电子商务时代,线下店会成为负担,遍布四处的实体店优势将不复存在,其实不然,家具业要做好电商不可能脱离实体店,以前纯做网上销售的美乐乐,现在也开始疯狂地开线下体验店就是顺应市场需求的最好例证。

    【提醒】

    网购家具7招傍身

    网购家具正成为潮流,但由于消费者购买家具讲究体验感,还有物流和售后服务等特殊性,因此网上销售家具还有很长一段路要走。消费者在网购家具时要注意:

    1.先去实体店挑选、体验,再去网上比对价格,确实便宜再网购。

    2.选择有信誉的网购平台,拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障,如果发生质量纠纷或售后问题,也更容易维权。

    3.搜索相关商品,找到喜欢的款式后,再根据买家的评论,对商家进行筛选,挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家,这样还可以去实体店亲自挑选样品,规避很多风险。

    4.详细了解产品信息,量好尺寸再下单,要求商家尽可能地提供清晰的细节图片,如果卖家不能满足,则要谨慎选择。咨询时,保留聊天记录、图片等信息,以备合理维权。为了买到称心如意的产品,消费者在大笔消费前最好购买样板或样品,对颜色、材质、做工、环保性能等作出详细判断后,再决定是否购买。

    5.事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜,并留存聊天记录。

    6.购买前,和商家约定好送货地点和送货方式。正常情况下约定送货都是“送货上门、安装完毕、摆放到位”,如果没有特殊约定可按照“送货上门”来理解,但如果商家提前告知,消费者就得自行解决运输费用。如果要求物流公司运送到家,则需与商家确定,物流公司是否额外收取吊装费、上楼费等费用,还要问清送货中出现的磕碰损坏问题如何处理。货物到家后,若发现破损磕碰等问题,消费者在验收时有权提出异议或拒收。卖家作为第一责任人,应与运输商沟通解决。

    7.消费者在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家具时,要询问销售商的服务能力,对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录,并索要正规发票、保修卡等有效凭证。

    有些家具不宜网购

    虽说现在的物流水平已经有所提高,但由于家具具有一定特殊性,有些产品则不适宜网购,避免出现纠纷,或后期出现问题无法解决。

    玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等,如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时,运输途中容易出现破损,不仅影响美观,可能还会影响家具的使用,而且不易追究原因。

    体积过大的。瓷砖、地板、衣柜等体积较大,运费较高,而且容易出现磕碰、损坏,地砖、地板等产品的用量也很难自行计算,补、退货比较麻烦,还容易出现色差。因此,这类产品最好请专业人士上门进行精确测量,进行定制后,送货上门、安装。

    安装复杂的。衣柜、橱柜等大件家具价格贵,配件多,安装复杂,自行安装不仅麻烦还可能损坏家具,不宜网购。

    需要上门量尺寸定制的。橱柜、木门等家具建材产品往往需要量身定制,高一寸、宽一毫,都可能无法使用或影响美观,这类产品也最好放弃网购。

    具人同行