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    客户服务

    以客户为中心不仅仅只是口号

    发布日期:2013-06-28  浏览次数:1257

    一个真正贯彻了以客户为中心的企业,一定实现了从以生产为中心转向到以客户为中心,从以推销产品为目的转向了满足客户的需求,为

      一个真正贯彻了以客户为中心的企业,一定实现了从以生产为中心转向到以客户为中心,从以推销产品为目的转向了满足客户的需求,为客户提供整体解决方案。高度重视客户关系和客户的需求,只有在CRM环境中才得到理念上、制度上、操作上的全面保障,要把“以客户为中心”这个口号转化为商业模式、转化为企业文化,只有通过CRM(客户管理系统)才能够真正实现。CRM成为实现“以客户为中心”的企业文化的桥梁和工具。 
      
      很多中小企业都遇到客户管理这个问题,销售人员流失造成了自己的客户流失,销售人员自己出去单干,成为自己的竞争对手,中小企业总是不断寻找客户、找到客户的时候,总是不断地流失客户,自己却浑然不知。  

      但中小企业却没有办法来实现客户的信息化管理,最多的客户管理信息化,仅仅只是通过表格的方式管理,但还是改变不了销售人员各自为阵的方式,销售信息、客户管理信息的变化到不了管理者的视线中。另外传统CRM价格让人感觉太庞大而遥不可及。  

      可能也是CRM代表着一种企业文化的原因,中小企业却很难塑造自己的企业文化,这种企业文化需要公司所有人都能在思维和行为习惯上真正聚集到客户上,从意识上如果缺乏那个以客户为中心的思想,就算是实施了CRM可能也是空中楼阁。  

      “让客户百分之百满意”、“一对一的贴心的客户服务”、“客户资源是企业最重要的资产”、“从战略上注重客户满意度”这些看起来是“口号”的东西,实际上是从形式上来是塑造“客户为中心”的企业文化,但是理念的灌输需要一个循序渐进的过程,当达到一定程度,公司的所有人都会理解到,企业发展离不开客户的认同,只有不断改进企业与客户的关系,提升客户忠诚度,来实现客户的优质服务品牌的传播。  

      解决中小企业的“以客户为中心”文化建设,使用工具化的CRM是一个很好的选择,当然只有企业主意识到客户满意度的重要,才能想到用信息化软件来解决这些问题。  

      CRM不需要过于庞大和复杂,在线租用CRM成为中小企业创造“以客户为中心”的企业文化的最好的方式,无论从价格到功能,都是中小企业完全承受的。  

      “口号”能够唤起企业人员的意识,工具化、制度化的东西却能够把这种文化贯彻到企业与客户交往的每一个细节,能够贯彻到产品设计、生产、销售上的每一个细节 

    具人同行