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    个人信息被泄露 消费者频遭家居企业营销骚扰

    发布日期:2013-07-04  浏览次数:1231

      似乎每一个人都有过被一些营销短信、电话骚扰的经历。偶尔一次两次可以认为对方只是拨错了号码。但对于刚交房或快交房的消费

       似乎每一个人都有过被一些营销短信、电话骚扰的经历。偶尔一次两次可以认为对方只是拨错了号码。但对于刚交房或快交房的消费者来说,打来电话的装修企业,不但知道自己姓名,还知道新房地址、面积、户型等,这就让人有些怀疑了。尽管部分消费者在交房初期的确需要装修信息,但频繁且让人烦躁的“骚扰”却造成了消费者的困扰。
     
      交房前后频遭“骚扰”
     
      近日,有消费者报料称刚交房还不到十天,就接到名为“通州建材领袖联盟”的短信被邀请去参加家居团购活动。消费者郭先生(化名)在通州京贸国际的房子于今年6月中旬交房,6月下旬接到电话,对方表示最近有针对该小区的家居团购活动,所有品牌都是半价。郭先生后来因故没有去参加,却依然还是有电话打进来,告诉他虽然活动结束,但是还是可以得到同样的折扣。对此,郭先生表示,对于这个活动所给出的折扣,已持怀疑态度。
     
      与郭先生遇到的问题类似,网友“Rohan_Liu”也透露过,自己所购的珠光御景小区也遇到了同样的情况。“我们小区预计最早今年12月底交房,但6月份开始很多业主就收到了装修公司发来的广告短信或电话,他们能够说出我们的姓名、楼门号、电话等信息。”
     
      网友“小伟”表示,自己所购买的保利茉莉公馆的房子,在未交房之前也几乎是每天都被一些装修公司骚扰。“尽管后来房子转手了,但骚扰电话还是不断,只能一遍一遍地拒绝。”
     
      在记者的统计中,除了一些不知名的家装公司外,一些知名的主流家装公司也会通过短信、电话等方式向消费者“提供”促销信息。
     
      信息泄露已不鲜见
     
      当前,个人信息被泄露的情况已不鲜见。记者在百度中搜索“北京小区业主手机号码”,找到一个名为“超越名录网”的网站。点进去时可以看到非常简洁的价目表,包括“全国最新高质量精准业主名录+赠品=500元”、“单城市最新高质量精准业主名录+赠品=300元”等,虽然网站右侧提供的手机联系方式一直无人接听,但如此明码标价,还是不禁让人心生忧虑。
     
      除了这些消费者不知情的“信息泄露”外,还有人通过网络注册等方式,让消费者主动将个人信息送上门来,比如在自诩为装修报价网的“一键一家网”,消费者可通过填写面积、户型、装修风格获得参考报价,但报价获取过程中,必须通过手机短信获得该网站发送的验证码。而该网站与装修公司的合作,则是出售消费者在获得验证码时输入的手机号码。
     
      新京报记者以装修公司身份与该网站客服取得联系,对方表示,如果可以合作,将每个月提供平均不低于20条带有真实手机号的装修报价信息。装修公司需先交纳6800元的保证金,在签单之后再给该网站3-5的返点,一年之内返点达到15000元,即退还保证金。然而在该合作达成过程中,消费者始终不知道自己的手机号就这么参与了交易。
     
      中国家居建材装饰协会秘书长胡中信表示,现在有房的人只是少数,而且他们往往不止一套房,如果能够了解这少数人到底在哪,对于精准营销来讲,一定程度上成本还是比较低的。北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为,尽管现在家居行业都要将营销前移,由传统的坐商变为动商,但是这种先入为主的方法仍然属于一种“非主流”的营销方式,虽然降低了营销成本,但未必能取得消费者的认可。
     
      律师说法
     
      可以举报或投诉
     
      邱宝昌,中国消费者协会律师团团长
     
      消费者可以向开发商提出要求,要求他们禁止泄露个人信息。而且这个请求可以在买房之前就提出来,并在合同条款中约定。
     
      另外还可以向公安部门举报,或者向房地产开发企业的行政管理部门去申诉举报。如果大家都去举报,并且有严重后果发生,立案的可能性就会大一些。如果有充分的证据证明对方是有偿泄露,还可以到法院起诉。
     
      消费者报料
     
      信息泄露环节很多
     
      据消费者史先生透露,自己一位亲友在大兴中信新城的房子是今年7月份交房,由于当时签合同时留的是他的电话,从去年年底到今年年初,就不断地有电话打到他的手机上,并被告知诸如有针对该小区业主的解决方案以及团购活动等。
     
      史先生表示,通过收到的短信,估计有香港弘泰等20多家装修公司都掌握了自己的信息,而且打来电话的装修公司都对史先生亲友所购房子的户型、大小十分了解。记者从史先生提供的电话号码中随机找出一个,以中信新城业主的身份打过去,问一下具体情况。对方介绍说自己是尚层配饰,目前正对中信新城业主推出一个优惠活动,“您那里的每一种户型,我们都知道,包括哪里要拆,哪里要改,可为您提供非常专业的解决方案。”
     
      当问及如何得知业主手机号时,对方回应说,自己不太清楚。史先生曾在小区业主论坛里发帖,很多业主随后跟帖表示,也遇到类似的情况。在业主们向开发商反映之后,开发商表示并没有与任何一家装修公司合作。“论坛里有人说自己没有遇到这种情况,可能是因为没有办贷款,我们感觉贷款公司泄露的可能性较大。”
     
      史先生表示自己已向公安机关举报,但目前仍无回应,毕竟一套房屋的买卖成交,经过中介公司、开发商、贷款公司等众多环节,查起来并不是那么容易。
     
      骚扰来源方方面面
     
      家装公司
     
      对于准备装修的消费者,家装公司的骚扰是难免的,北京大大小小的家装公司之多,竞争之激烈,使得大家都不甘落后,希望提前让消费者知道自己、选择自己。有时候还没收房,他们已提前找到你所在的小区,测量好房子,准备好了效果图。
     
      网站
     
      电子商务作为家居行业的一份新兴力量,发展迅猛,而且电商往往具有价格便宜的优势。消费者随便注册某一个电商网站,即透露了自己的信息,随之而来的短信轰炸可能会持续很久。
     
      展会
     
      近年来,家居行业的展会似乎特别多,除了吸引各地的经销商,以及越来越多消费者的参与,即使不是刚交房正准备装修的消费者,手机上也会收到展会发来的邀请以及展品信息。
     
      卖场
     
      卖场的促销渐成常态,各卖场也在促销形式上绞尽脑汁想办法。除了对于已有老客户,以及逛卖场的新客流进行跟踪外,主动研究楼盘信息,到新交房的小区去发广告,做宣传,也越来越常见。
     
      建材、家具品牌
     
      建材、家具等品牌不再是呆在卖场里不动的角色。他们的活动频率、活动力度,有时候完全不亚于卖场。品牌甚至也会走到小区去推荐自己的产品,去开展“惠民”活动。

    具人同行