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    客户服务

    客户服务与众不同

    发布日期:2013-07-05  浏览次数:1359

      虽然客服说着比较简单,但做起来确实很难。至少以下十个方面你需要做到,它就能够帮助企业实现与众不同的客户服务。  1.真

     

      虽然客服说着比较简单,但做起来确实很难。至少以下十个方面你需要做到,它就能够帮助企业实现与众不同的客户服务。

     

      1.真人接听所有来电。如果公司没法安排人接听所有电话,那至少提供留言服务,并告知对方你公司会在当天即回复电话,如果已经很晚了,那么第二天早上再回复别人也一定能被接受。这样做是让客户明白——你对我们公司很重要!

      2.如果收到客户发来的邮件,当天就应该回复,最多两天。

      3.客户自如地介绍自己的全名;当与客户初次见面时,直视对方的眼睛,并有力地握对方的手。

      4.确保自己非常清楚客户或潜在客户的需求与当务之急

      5.信守你对潜在客户或客户许下的承诺,除非出现紧急事件。

      6.要给客户惊喜,而不是惊吓!如果出现问题,一定要迅速承认它,并道歉,然后尽力把问题解决好,直到客户满意。

      7.始终把客户和潜在客户的最大利益放在心上

      8.不要一开始就想着向客户推荐较高价格的产品或服务,要一步一步来。

      9.不要吹嘘自己的产品或服务有多好多好。这对客户和潜在客户都是有害的。

      10.不要指望客户能谅解你很忙或人手不够等问题

    具人同行