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    营销策略

    打造行业新标准 高乐家居优购理念给力创新

    发布日期:2013-07-17  浏览次数:11790

    在家具电商行业这几年的发展历程中,众多企业除了尝到甜头,也面临着种种难题和考验,尤其在消费者层面,质保问题一直是让人们纠

    在家具电商行业这几年的发展历程中,众多企业除了尝到甜头,也面临着种种难题和考验,尤其在消费者层面,质保问题一直是让人们纠结的话题。有业内人士曾断言,能否普遍解决好质保问题,将是家具电商行业未来能不能做大的关键因素之一。由此来看,高乐家居在行业首推的“5年质保60天无理由退换货”售后保障,将家具电商行业的质保力度提到了一个新的高度,不仅给消费者带来了更好的优购体验,对行业发展无疑也具有积极的意义。

    打造行业新标准 高乐家居优购理念给力创新

    据了解,目前整个家具行业的质保水平可谓参差不齐,由于国家在这方面没有严格的法律法规,可依据的全国性标准是由国家质检验总局等机构颁布的GB5296.6-2004《消费品使用说明(家具)》,其中提到“质量保证期限为两年”,但由于此说明也并非强制性规定,因此在各地媒体的相关报导中,一年的家具质保期也并不少见。太短的质保期对消费者利益的损害显而易见,如《广州日报》一篇题为《消费者贪小便宜吃大亏 购买家具需多多留神》的新闻中,余女士买的沙发刚过“三包”期不到一个月就出现了问题,她觉得钱花得冤枉,向家具专柜经理反映,对方称解决不了让她与厂家交涉。余女士随后给家具厂家售后服务打电话,工作人员又让她把沙发送到经销商处,经销商再送回家具总部维修,同时还需要她支付一定的维修费和运费,这一系列的折腾让余女士苦不堪言。

    不难看出,给力的质保政策才是让消费者满意的关键,高乐家居首推的“5年质保60天无理由退换货”售后保障,大大超出国家相关标准,因此推出后在各方面都引起了极大的关注和反响。其具体内容是:自消费者签收商品之日起五年内,凡属商品质量问题,高乐一律负责免费维修。同时,自消费者签收商品之日起60天内,无论是质量问题,还是运输过程损坏,甚至不喜欢、不需要了等个人原因,只要未使用且不影响二次销售,均可享受高乐家居提供的60天无理由退换货保障服务。这一政策完全打消了消费者对质保问题的疑虑,无疑将家具电商的购买体验提升到了一个新的高度。

    调查显示,不少质保期较短的家具出现问题都很“恰巧”,大多发生在刚出质保期不久,所以从这点来看,家具质保期的长短,也能侧面反映出一个企业产品品质的高低,而高乐家居首推的质保服务,充分证明对其产品品质的信心。据高乐方面介绍,他们一直将产品品质视为企业的生命线,所以在材料甄选方面,高乐家具只选用优质真皮、上等实木、环保板材以及优质的五金件、油漆等配件辅材;而在供应商方面,全部选择具有10年以上家具制造经验的。同时,高乐还自建质检部门,严格按照国家有关规定,对产品中的甲醛、重金属等有害成分进行重点检测,确保消费者能过上绿色环保的家居生活。产品品质视为企业的硬件,售后服务视为企业的软件,从本文特定的角度来看,软件功能强大与否主要取决于硬件本身的性能是否强劲,同理,高乐之所以推出史无前例的售后保障服务,正是源于其优良品质带来的信心。

    从行业角度来说:一些不良商家通过压缩生产成本和质保周期,虽然能获取一时的利益。但从长远来看,透支了消费者的信赖,对整个行业的进步与发展非常不利。因此延长质保期无疑有利于规范家具市场,高于行业标准的新举措将进一步提升家具行业的服务管理水平,保障消费者更多的合法权益。由此来看,高乐家居 “5年质保60天无理由退换货”售后保障服务的推出,不仅为消费者营造了更好的优购体验,同时对整个行业的发展也会起到积极的促进作用。

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