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    研究报告

    定制家具货不对板问题多 不退货成行规

    发布日期:2014-05-21  浏览次数:12060

    据了解,今年上半年,长春全市各级消费者协会共受理消费者投诉2011件。为消费者挽回经济损失891万余元。家用电器质量问题突

                据了解,今年上半年,长春全市各级消费者协会共受理消费者投诉2011件。为消费者挽回经济损失891万余元。

    家用电器质量问题突显 家电质量问题投诉294件,占总量的70%。其中,厨房电器、移动电话、视听产品、销售服务和售后服务是电子产品投诉中热点。

    服务类投诉增长快共受理601件。近三年,服务类投诉量所占比重从2010年的20.3%逐步上升到2013年的27.62%。

    互联网络接入顺畅差受理互联网服务投诉50件,同比增长0.9%。其中,网络接入服务投诉42件,主要集中在:断网现象频繁、网速低和服务差等问题。

    通讯服务乱收费仍突出消费者反映的主要问题:一是未订制,却被扣费了;二是免费服务不免费,或免费期满未经确认就默认开通;三是智能手机因软件设置问题,往往让消费者在不知情的情况下自动联网产生费用。

    预付款消费难点突显接到预付费类投诉48件,其中涉及群体投诉6件,涉及行业为服务类中通信、健身、美容、洗衣、餐饮等。

    汽车质量仍是投诉焦点共受理汽车投诉65件,涉及质量安全问题的占75.7%,问题主要是:制动系统失灵、变速箱和发动机性能故障、轮胎质量等。

    定制家具问题产品不退货受理此类纠纷41件,问题表现在:一是产品质量有问题不退换早已成为潜规则;二是货不对板、安装不到位、送货不及时、隐瞒商品实情、只修不退或只换不退等问题也日渐突出。

     

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