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互联网家装乱象 亟待从零开始规范

发布日期:2016-08-04     来源:北京青年报    浏览次数:168

摘要:   不可否认,近来通过网络选购家装的消费者越来越多,互联网装修也从最开始的自娱自乐,发展成为现在的家装主流消费方式之一。

  不可否认,近来通过网络选购家装的消费者越来越多,互联网装修也从最开始的自娱自乐,发展成为现在的家装主流消费方式之一。被炒得热火朝天的互联网家装经过一段时间的市场考验,是否有所进步并且逐步“被规范”?眼下消费者急切想知道答案。
  然而,互联网家装在被热切关注和快速消费的同时,《广厦时代》发现,信息透明度不高、装修质量参差不齐、后期增项不确定以及售后服务无规律等问题仍旧存在。而这些问题都是装修真正落地时没有被解决好的基本问题。近期,为了规范互联网家装市场,《互联网装修服务白皮书1.0版》即将出台,某家装平台也推出一些从零抓起的规范措施。一本白皮书、一些条条框框,能否真的可以遏制上述互联网装修的恼人现象?我们拭目以待。

互联网家装乱象 亟待从零开始规范


  网上选家装问题频发 让人心有余悸
  墙面找平不到位,为后期定制家具的安装制造了麻烦。原本可丁可卯3米长的定制书柜,由于墙面不平,导致无法贴墙直线安装。上述郭小姐家遭遇的尴尬,是《广厦时代》近期走访某互联网家装公司施工工地时发现的真实问题。
  郭小姐表示,做IT的老公是互联网的粉丝,所以家里装修大事也在网上下了定,但这个公司许多施工细节都没做好,工人对于他们提出的修改意见也爱搭不理。在墙面不平这件事上,工人表示公司只要求“顺平”,也就是肉眼看上去“差不多平”即可。郭小姐直言,由于是第二次装修有可比性,她觉得在价格、消费便利度和图文直播装修进度等方面互联网家装的确有点吸引力,但回归施工质量和工人状态,没有家里第一次装修找的大公司好。同样对网上选家装心有余悸的还有冯先生夫妇,他们担心互联网家装寿命不够长,承诺的售后保障也难做到位。

  行业监督力度亟待升级
  想亲近却怕受伤害,在面对互联网家装抛出的各种诱惑时,80、90后消费者在心动的同时也在犹豫。《广厦时代》认为,让消费者在互联网家装面前止步的主因,与目前这个传统行业的新兴演变没有相应的国家标准监管密切相关。
  对此,中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁向《广厦时代》表示,互联网家装这个群体正亟待被规范,行业协会也将对其进行相应的监督。张仁称,2016年7月28日,中国建筑装饰协会和天猫家装平台启动“天猫人民装修”项目合作,针对信息不对称和服务不规范等乱象,制定了家装互联网服务标准《互联网装修服务白皮书1.0版》,这个标准的细节将于近日详细对外公布。该标准的推出是否能引导家装互联网服务标准升级?是否能填补互联网家装施工阶段服务管控的空白?这些问题还要经过一段时间的考量才能浮现答案。张仁称,目前这一标准并非强制性国标,希望互联网家装品牌能按照这一标准对自己严格要求。

  线上家装平台提出“硬标准”
  有噱头有背景、有一定性价比,敢说敢做的互联网家装品牌的确能满足80、90后消费者的个性需求,但对于这些家装生力军存在的乱象及问题,也有人出手抱打不平。
  天猫家装总监宋广斌向《广厦时代》透露,对于互联网家装的优缺点,他们根据真实数据反馈进行了深入研究,并提出许多“硬要求”,以求给消费者更多保障。今年6月,天猫联合实创装饰、百安居、有住、我爱我家和惠装网五个家装品牌试运行了“天猫人民装修服务”,从节点验收、增项问题、材料真伪以及售后服务效率等方面对上述品牌进行监控,一旦发现问题,天猫会协助消费者尽快获得售后或赔偿帮助。如入驻商家不按照规定提供服务,平台将对其进行罚款,甚至责令其退出平台。对此,实创装饰董事长孙威表示,消费者通过互联网获取性价比更高和更便捷的家装服务是件好事,但由于涉及复杂的施工过程与安全问题,行业协会和线上平台对于互联网家装的监管的确应该越来越严。

  互联网装修问题很初级 亟待从零开始“被规范”
  渴望享受到靠谱服务的消费者对于互联网家装将受到哪些“规范”更感兴趣。据《广厦时代》了解,上述规范措施大致包含以下内容,而从这些内容可以看出,互联网装修落地层面的几方面基础问题还没有被解决好,只好从零开始被规范:
  节点无忧指的是针对装修过程四大节点“开工交底、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收”进行规范,消费者不但可以在线确认工程验收合格与否,还能看到一个文明施工的现场;增项无忧主要目的是杜绝“恶意”增项,凡是没有业主本人签字的费用变更单,即使已经完工业主也可以拒绝支付;正品无忧指的是天猫平台承诺的假一赔五等在线正品保障措施,如果在天猫家装馆买到假货有人一保到底;求助无忧指的是承诺24小时内响应消费者提出的诉求,如果商家没有做到,平台会对其进行相应的处罚。 


 

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